NOTE44[出租案件02]

光亮地板與天花板燈

NOTE44[出租案件02]

這個出租案件在一個月內陸續都有同事帶客戶看，大多數客戶看完之後的反應幾乎都是嫌租金過高，途中屋主也有來電關心，聽到租金過高的客戶反應也回說:[不急著出租，找到好房客最重要!有誠意的房客，等見了面會再考慮酌減租金!]，這下我突然有點不知道該怎麼做了，[一方面想收租補貼開銷，一方面又不急著租人!]，我將這樣的狀況跟T同事商量，T同事神回一句:[就是要找好租客來給屋主看就對了!自費去PO網路增加曝光吧!]，接著我就請教擅長網路行銷的同事如何PO網，結果隔天下午，店頭值班J同事約朋友晚上要看屋，當天看屋之後J同事就問我:[屋主最低願意租多少?]，我回說:[契約上有寫的就是X萬]，[那你問問屋主少3千願不願意租?]，[可是最低租金已經寫好了不是嗎?]，[你就去問問吧!]J同事口氣有點強硬，於是我心中百般不願的撥著電話:[晚安，我有位同事今下午帶朋友看屋，有問到再少3千能不能租給他們?]，[可是我們當初不是說好最低就租多少嗎?對方是做什麼行業的?]屋主質疑的問著，[您先別生氣，我只是回報帶看客戶的問題!如果覺得不好，就直接回絕好了!]，[如果對方收入穩定而且當面聊聊之後感覺人還不錯的，的確是可以便宜點租]，[那我就這樣跟同事回報了嗎?]，[恩，先這樣!明天我還要早起上班]，[好的，晚安!那我再去問問客戶的狀況。]，接著我又撥給J同事回報屋主答覆，[那這樣我問我的朋友，看要不要出來跟屋主見個面?]，[那能否請教你的朋友是做什麼行業的?]，[就是收入穩定的啦!]J同事一語帶過，[好，那明早到公司再談]。隔天早上我打完卡一到座位上，J同事就靠過來問:[那今天晚上能不能安排屋主和我朋友見面?]，[我傳LINE問一下!]，接著我就趕緊傳給屋主詢問晚上有沒有空，直到中午時刻，屋主回訊息說晚上7點可以，於是當天下午6點半我趕緊到附近超商買了麵包、飲料先墊墊肚子，6點40分趕到租屋的大樓管理室等待，隨後J同事和組長也到達現場，而屋主也提早到達已經在屋內開好冷氣，組長分析說屋主對這次見面很慎重，接著就是客戶從屏東趕來，因為路上塞車所以晚了20分鐘，最後雙方坐在客廳沙發上已經是7點半的事情了，這時客戶開始說:[我是做建築相關行業的，要租房子給員工居住!]，這時我的屋主看了我一眼，好像是責怪我:[怎麼事前沒有打聽清楚客戶的租屋動機!]，然後客戶又接著說:[我是希望能夠把事情簡單一點，所以少5千元要不要租?]，我的屋主又看了我一眼，彷彿說著:[不是說3千嗎?]，J同事一聽到這句話似乎也嚇了一跳，急忙回答:[你也幫幫忙!電話中不是說好了多少要租，怎麼現在還要砍價格?你不考慮一下這地段、環境還有裝潢成本嗎?]，接著J同事又帶客戶從頭到尾再介紹一次屋況，我則和屋主到另一邊的陽台對話，[小棵，我覺得這組客人怪怪的!我絕不會租給他!]屋主感覺有點被嚇到了，[恩恩，好的，我會告知同事!]，接著又再次回到沙發上，客戶再次發言:[大家都是有社會歷練的人，處理事情就簡單一點，不然便宜個3千我就租，屋主覺得怎樣?]，屋主又轉過頭來看了我一眼，是希望我提出[不同意，大家散會!]，但我看著J同事這麼努力的想促成，又不知道該如何開口，於是J同事看我和屋主沒有說話，又把話題繞回這間房子的優點，就這樣又過了10分鐘，屋主終於說出口了:[先生您好，感謝您遠從屏東特地趕過來，只是剛剛在談話中感覺您和我，對這間房子的評價並沒有交集，所以我提議您可以再去找符合您評價的房子，明天大家都還有工作，不如就早早回去休息!]，結果客戶一聽到這番話就回應:[那不然就便宜2千]，屋主神回:[我回去再跟家人討論看看好嗎?時間不早了，各自回家休息吧!]，J同事眼見氣氛不對，就趕緊要我跟屋主到陽台去聊一下，[小棵，這組客人真的很怪，我很擔心房子租給他們會有後續問題!今天就先這樣了!]屋主再次強調，J同事在旁邊也聽到屋主的回應了，意識到再多說什麼也無法挽回這格局面，於是就回到客廳跟客戶說:[屋主表明租金談不攏，所以我們再找其他房子好嗎?]，客戶也識相的拎起包包離開了，最後整間房子剩下我和屋主，我幫忙關窗戶、冷氣，屋主則呆坐在客廳似乎在回想剛剛的經歷，等我關到剩下客廳電燈時，屋主凝重地說:[小棵，我對你和你同事帶來的這組客人感到失望，似乎是在逼我租給這組客人，以便趕緊收服務費走人的感覺!]，我一聽這段話也真是感到委屈，[這難道就是所有業務工作的原罪!]，無奈屋主目前感覺就是這般，而我也只能回答:[對不起，我會記取教訓好好篩選客戶，請再給我一次機會!]，[那這次看在朋友的面子不跟你追究，下次再發生我就要換人幫忙租了!]，[好!]我只記得當下自己回應的很小聲、很難過。

NOTE43[出租案件01]

 

這盤燙青椒聽說是招牌菜~

 

 

 

NOTE43[出租案件01]

隔天早上一位認識很久的朋友突然LINE我，問說[有位朋友想要出租大樓的房子，看我要不要接出租?]，我回問了地址之後發現離公司有30分鐘的距離，所以事先溝通服務費用以及出租期間的限制，接著再詢問店長該地區的租金行情並調閱謄本資料，等做好萬全準備之後，我約了朋友一起到房子所在地檢查屋況，而行前店長特別告知這批房子常有漏水問題，所以我直接往可能漏水的浴室檢查天花板和地板，結果屋主已經有請抓漏師傅處理過，在確認漏水問題排除後，我們也留在客廳聊聊這房子的故事，屋主說:[這間房子是家人買來之後重金裝潢，準備要作為結婚新居，無奈前幾年發現身體出了大毛病，於是所有計畫全部停擺，目前人在老家療養，從此這間房子就一直空著，雖然有請別家仲介出租過幾次但房客素質不佳，欠費和破壞裝潢、傢俱也讓他們非常擔心!]，所以我在心裡惦記著要格外注意房客職業與收入狀況，最後簽完出租委託也是晚上10點之後的事了。隔天早上我趕緊回到出租案件補拍照片，確認昨晚看不清楚的房屋細節以及製作物品清單，然後順便向管理室請教帶看注意事項，接著就趕緊回到公司製作案件資料交給秘書，當天下午手機就響起，原來是鄰近的同行詢問:[學長你好，請問您有一間在OO路大樓的出租案件，要怎麼看?]，我高興的回答:[鑰匙在我這裡，何時要看?]，[那我跟客戶約一下時間!]，[好!那還有一些事情要請你先跟客戶溝通，大樓管理費要另計!屋主希望是高階主管或穩定收入家庭承租]，[恩，我再問問客戶的職業、收入]，掛斷電話之後，突然有股飄上雲端的感覺，原來接到搶手案件是這麼回事啊!接近晚上，又有同行詢問租件的相關事宜，看來有一種快要租出去的感覺了!隔天早上，向同事報完案件後引發熱烈討論，只是離作業區有點距離，店長便建議可以把案件資料複製一份放到鄰近的體系店頭，等會議結束之後我連同鑰匙都帶過去，這時突然想起新人訓有位Z同事正好在那間店頭，於是拉開抽屜從一堆名片中尋找Z同事的名片撥出電話，[哈囉!還記得我嗎?在新人訓有交換過名片的小棵!]，[嗯，我想一下，歐!什麼事嗎?]Z同事慵懶的回著，[我前天有接到妳公司附近的出租案件，想要寄放案件資料和鑰匙在妳公司!]，[歐!那是不是要問店長?]，[我們店長已經有電話通知了，想說等一下我會送過去，妳有在店頭嗎?]，[有啊!看幾點要過來?]，[好，那等我30分鐘!]，掛斷電話之後我就騎著車趕到Z同事店頭，一進門就看到Z同事坐在接待桌上，[那要去看看屋況嗎?]我熱情的邀約著，[也好，我對那棟大樓也不太認識，順便去參觀一下!]，接著我就帶著Z同事參觀房子，同時述說著房子的故事以及屋主對房客的要求，之後又閒聊了一下最近的工作狀況，就將鑰匙和資料放心交出去了!

 

 

NOTE42[夥伴C同事]

店長慶祝同事生日，一早特別買來的蛋糕

 

 

 

NOTE42[夥伴C同事]

在新店頭一個月內時間左右，我大部分時間都在辦公室瀏覽案件、製作派報DM，剛好隔壁辦公室也有一位同期的C同事常到我們辦公室拿影印資料，每次看到我都會笑著問[你在忙什麼啊!]，我也是照實回答[熟悉路況、案件]，接著某天早上她向我請教如何製作小蜜蜂，我順手幫忙製作之後，C同事提議不如多做幾個案件一起去張貼，這樣一來騎車安全，作業速度也會快很多，於是等待影印機跑完之後，又花了半小時黏上雙面膠，接著我們就開始合作張貼小蜜蜂，接下來幾天我們就是早上討論張貼物件然後下午張貼小蜜蜂，大概持續了一個禮拜之後，發現都沒有電話回應，於是就請教了較為資深的T同事，T同事說:[你們選的案件價格是不是太高?]，我和C同事互瞧了一眼，回說:[的確是都貼了一些上千萬的案件]，[那改成低總價的案件試試看吧!]，沒想到T同事兩句話就解決我們的盲點，隨後我們又開始選擇店內物件，只是店頭低總價物件屋況都不是太好，在不懂得如何介紹的狀況之下，C同事突然提議不如就先去找網路上目前有出售的低總價案件，兩人各自回到電腦桌前找了1個小時左右，實在找不出個所以然，就這樣合作的事情業暫時停擺。

 

 

 

 

NOTE41[重新開始]

 

跟客戶買機油，要學著自己保養機車了~

 

 

NOTE41[重新開始]

周一是店頭早會，原來這位學姊是新任店長，在會議上簡短自我介紹之後，接著就開始今天會議，同事報的新案件路名聽起來就熟悉一些，聽到價格只能說驚訝，[哇，原來那個地方的房子有這個開價歐!]，我突然對自己住的地方產生一種陌生感，平時路過看到的舊房子原來都標著價碼，只是什麼叫做合理行情，我還是一團模糊，另外我也發現自己住的地區竟然還分成好幾小塊，其中有幾個是我完全陌生的地方，可以說連騎車都不曾經過，針對這些地區我只能重新去繞一繞熟悉路名、環境，還要趕緊瀏覽同事有鑰匙的案件，經過兩個禮拜時間，鄰近地區的案件大致看過，路名和大樓名稱也熟悉了一些，接著就是參加公司安排的集體新人訓練，這一參加突然就能分辨出店裡哪些是同期新人，我們這店頭共有五位，倒是其中二位業務量大所以很少交談，其他三位則是常在店頭碰面所以也較為熟悉，其實房仲新手之間的話題不外乎就是電話的應對、派報掃街時如何克服心理壓力、或是拜訪客戶被拒絕的處理，另外新人訓練一開始也是學習契據種類，還有看謄本、權狀等職業知識，對我而言職業知識是較為容易，但是與陌生人接觸談話、處理拒絕就是較棘手的，看來如何跟人良好互動才是我需要的課程，於是下課休息期間我找了平時業務量大的同事談話，[哈喽!感覺你平時都很忙呢?]我勉強擠出一點微笑，[沒什麼啦!就是跟著前輩到處吃吃喝喝]，[那都去那些地方吃喝阿?]我順著話題問，[去哪裡找客戶就吃到哪裡啊!]，[也對!那最遠跑到哪裡去吃了什麼嗎?]，[歐!像昨天就跑去嘉義找人，順便吃火雞肉飯!]，[挖，當日來回歐!]，[是阿，跟著前輩東奔西跑吃好料還蠻有趣的!]，[那如果老遠去了一趟找不到人怎麼辦?]，[那就只能問問鄰居，看有沒有進一步資訊，或是留一封信啊!]，[那有沒有可能連續都找不到人?]，[當然會遇到啊!所以會蒐集一堆名單才過去啊!如果真的運氣不好，就只能看著沿途美景然後忘了這件事!]同事帥氣回答著，[哇!真是積極的態度!]，[我只能勇敢學習釋然!]同事哼著熟悉的旋律，接著講師就上台開始講課了，我一邊上課一邊在心裡想著，將來要一起共事的同事這麼有復原力，如果能夠學習到受挫後快速復原的技巧，那簡直就是太划算了。下課之後原本想繼續請教同事復原的技巧，結果一回頭就不見人影，原來是剛剛接到電話要去簽委託，我只好先把問題寫在筆記本裡回店頭碰面再問了。

 

 

 

 

NOTE40[異動04]

幫狗狗找家~

NOTE40[異動04]

隔天早上到公司，秘書通知我說已將調店申請書送給加盟店總部，生效日期是下周一，所以要我繳回所有業務相關物品以及案件交接，最後我花了兩天時間，一一把自己的私人物品打包搬回家裡存放，然後再去住家附近的加盟店串門子熟悉新同事。第一天晚上接近8點半，按照之前經驗推論，這段時間應該是在店人員最少的時刻，於是我就騎車過去，果然只有兩個值班人員在，於是我鼓起勇氣說明將於何時調店到這裡，只見這時其中一位值班學長，離座往後方小門走去，沒多久後面跟著一位學姊，學姊遞上名片之後開始流暢的自我介紹，又連珠串似的問我一些問題，我也老實一一回答，最後我請求一個怪異的問題[我可以跟店裡其他同期新人聊聊嗎?]，學姊突然感到詫異[可以知道你想跟新人聊的目的嗎?]，我急忙回答[就是想了解貴店同期新人在這過去的三個月內學到什麼?或是從業心得之類的!]，[那你覺得目前有什麼感想或心得嗎?]學姊銳利的一問，[恩，還無法具體說出來!]我遲疑的回答著，[那等你進到公司來慢慢接觸就會懂了!先早點回去休息吧!]，[好的，那我先回去了!]我揮著手走出店門口。隔天早上接到學姊電話，說可以過去挑選座位，順便把個人物品搬過去，於是我挑選了樓上的座位，原因只在樓上比較安靜，我可以專心的處理事情，在整理座位物品的過程中，同一區域的同事也陸續回到辦公室一一與我簡短的問候，而接近中午時一陣醬油香突然撲鼻而來，原來是店裡的人員有時會中餐搭伙，讓廚藝好的同事為大家服務，只是我還是不太熟悉，所以就以家裡有預備碗筷的事由回家用餐，下午稍作休息之後，我搬了另一箱東西回到店頭繼續整理，接著就是跟秘書請教網路、印表機設定，然後熟悉店頭文書表格存放位置，過程中也有店頭同事熱心指導，就這樣我感覺店頭同事還蠻客氣的，原本的緊張感也慢慢消失了!只是心中的疑問還是存在著[我能好好在這行業存活過一年嗎?]。

NOTE39[異動03]

這次案件合作成功，同行友店送來的特產~

 

 

 

NOTE39[異動03]

在那段病懨懨的時間裡，只要公司開完早會或進公司打完卡之後，就想找個安靜的地方靜靜思考，[我適合往業務發展嗎?]、[離公司這麼遠的物件，同事會帶客人看嗎?]、[我是不是專業知識還需要加強?]......，總之就是一些問了之後，會讓自己陷入消沉的問題，某天早上安靜了很久的手機響了，[你人在哪裡?下午早點回來，又有親友的房子要賣!]原來是家人來電，那時我突然湧起調回住家附近的念頭，但又想起這正是個舒適圈的概念，不管如何我想先回去看看是哪位親友的房子要出售，帶著任務執行的使命感，我在回家的路上加足了馬力，彷彿要將不愉快的思緒遠遠拋在後頭。回到家後也是午餐時間了，進門就先問了要售屋親友的相關事項，原來是平時在寺廟宗教活動常見的師兄，約好了下午休息時間過後要過去拜訪，於是稍作休息之後，由家人陪同過去拜訪。到了師兄家稍作寒暄後，師兄說他目前已經有委託其他家房仲公司處理到月底，再細問處理狀況時，師兄突然氣憤地說目前這家公司簽委託前信心滿滿，簽完後消失無蹤，我聽完提問[會不會是價格行情的問題?]，師兄聽了說得更大聲[價格明明就很合理，附近幾間成交何時成交多少!我都清清楚楚!我也不貪心，就只想賣行情!]，我說[那為何沒有客人來看屋呢?]，[一定是他們沒有認真在賣!]師兄還在氣頭上，[那合約到什麼時候?到時我可不可以幫忙一起賣?]，[就是月底快到了!但如果你有客人我會幫你開門!]師兄心情平復一些，接著我和家人向師兄告別，一回到家就提起想要調回住家附近的加盟店頭，沒想到家人贊同並說道[如果在家附近就可以節省許多交通時間、而且親友也開始知道你在房仲業，會陸續有買或賣的需求，不如就順勢調回來]，聽完家人建議後，當下就決定騎回公司向組長、店長提出申請，一路騎回公司的路程中，突然對於過去兩個月以來，能夠風雨無阻每日通勤一小時的自己感到佩服，更何況是廣大的上班族，於是在感動的情緒中，我回到了公司門口，一進門就看到店長正坐在位置上處理事務，我和店長對上眼之後，店長說了一聲[出遠門辛苦了!]，原本想說出口的事情又吞回肚裡，只好回了一句[店長辛苦了!]，就隨即走上樓梯，一上樓就見到鄰座同事躺在座位上講手機，心裡決定等同事講完電話就要跟他討論該如何開口的事，只是這一等到也讓我等了半小時，[欸，偷偷跟你說歐!我打算調回住家附近的加盟店，你覺得要怎麼跟組長、店長開口阿?]我小聲地問，[別怕啦!態度堅定，開口就好!]鄰座同事淡定的說著，[你該不會早就知道我想調回去的事了吧!]，[當然，我還怪你沒先讓我知道咧!]，[好吧!那我晚點等組長回來，我再跟他提這件事]。大概接近下午5點左右，組長剛帶看完也回到公司休息了，趁組長在座位上休息時，鄰座同事催促我趕快去說明，我小心翼翼的走道組長旁邊，組長看到我接近也把坐位面向我，[要討論什麼事嗎?]，[恩，那個...組長，我想申請調回住家附近的加盟店!]，[怎麼了!覺得不適應嗎?]組長關切的問著，[沒有啦!只是想說有認識親友會比較好做業績!]，[這樣啊!那你有去探聽過那間加盟店的經營管理方式嗎?]，[有的，大概去過兩到三次!]我恭敬的回答著，[好吧!那我打通電話知會一下那邊的店長]，接著組長就撥打電話，告知電話那頭[有位新人想轉調過去，幫忙照顧一下!]，接著組長就說[看何時要調過去，記得跟店長報備一下!]，感謝組長後，我下樓找店長說明調店事宜，店長提醒我住家附近的同業競爭狀況，接著拿出調店申請表給我，要我好好填寫後交給秘書，就算完成調店程序!

 

 

 

NOTE38[親戚委託]

店裡同事去外縣市拜訪客戶，帶特產回來分享

 

 

 

NOTE38[親戚委託]

中午回家稍作休息之後，親戚也在約定時間來訪，寒暄一番之後，這位親戚劈頭就問[你打算做多久?]，這樣一問也實在尷尬，事前沒有心理準備的結果，也只能硬著頭皮回答[先看一年實習的結果吧!]，[好，那我自己也有認識的仲介朋友，我也想自己賣，你要怎麼辦?]，這時我想起前輩教導各種自己賣的優缺點，但我沒有說出口，僅妥協回答了[好吧!那就一起賣!]，於是親戚又追加條件[那服務費我只能給鄉下標準!]，我又冷冷的回答[好吧!]，最後我趕緊拿出契約書資料填寫，然後請親戚簽名之後，就說要回公司送資料必須先離開，記得一路騎回公司那段時間裡，內心充滿了挫敗感，我自問了好幾遍[怎麼會這樣?]，回到公司之後，理所當然找學姊詢問這樣的狀況，學姊聽完我訴苦之後，說道[我自己也有過這樣的遭遇，所以現在是不做親友案件的，如果親友堅持要給我賣，就只能完全信任我專業一途，而你才剛剛入行，就只能說學教訓了!]，不知為何聽完學姊的解釋還是很無奈，於是我又往同組學長身旁移動過去想要討拍，學長中肯回應[基本上這是貪小便宜的人性問題，跟是不是熟人沒有關係!今天如果你想買電腦、買機車，而你的親友剛好也有做這行，你會怎麼辦?]，這時我開始說出一貫的購物SOP[決定型號之後，到網路搜尋所有可能報價，然後取最低的，接著問親友能不能更低?]，[你阿!奧客一枚!]學長指著我鼻子說道，[那怎麼辦?現在我變成充滿挫敗感的奧客!]，學長笑了幾聲說[這是你人生課題了，你自己思考看看吧!關鍵字是同理心!我要去帶看了!]，怎麼又說完模擬兩可的解答就離開現場，但我還是感覺到空虛想找人訴說心中苦悶，於是腳步走向另一組的學姊，學姊正在設計自己的廣告DM，一察覺我靠近時就把臉望向我問道[怎麼啦!被屋主還是買方賞巴掌了嗎?]，終於有人了解我的心聲了，[學姊~，你有遇過親友的案件嗎?]，[當然有啊!但大部分都不是很好的結局，因為我們大部分都會把最鋒利的刀劈向最親近的人，就如同親密好友開的玩笑都很誇張一樣，都會以為對方是親密好友所以可以承受]，[那就是說親朋好友都可以免費做義工當出氣筒是嗎?]我氣憤地說，[其實金錢是一種概念，交情也可以計價，會找親友當然就是要套交情節省金錢，何況房地產交易金額龐大，東扣西扣就是萬元起跳，換作是你會怎麼想?]，[恩，就是這樣想的，最好通通給我當義工!]我還是難以消解心中怒火，[學弟你道行太淺了，這樣你會變成一人世界!再去練練吧!]學姊揮著手似乎提醒我她要開始忙碌了。我拖著腳步回到座位上呆坐了一下，腦中回想著學長姊們的回答[當教訓、同理心、再去練練!]，如果變成一連串行為，不就是記取教訓、用同理心站在對方立場、改進再練習，[哈哈，有這麼簡單就好!]，那天之後我彷彿得了一場大病，連續一週整個人病懨懨的!